بيانات الباحث
ماجستير، اتصال استراتيجي، قسم الاتصال والإعلام، كلية الآداب، جامعة الملك فيصل، المملكة العربية السعودية
المشرف العلمي، أستاذ، قسم الاتصال والإعلام، كلية الآداب، جامعة الملك فيصل، المملكة العربية السعودية
مستخلص البحث
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل مدى توظيف العلاقات العامة في الأندية الرياضية السعودية لخوارزميات الذكاء الاصطناعي في فهم مشاعر الجماهير عبر مواقع التواصل الاجتماعي. تم جمع البيانات من خلال استبانة استهدفت ممارسي العلاقات العامة في الأندية الرياضية السعودية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. تناولت الدراسة أهمية الذكاء الاصطناعي في تقديم رؤى دقيقة حول توجهات الجماهير، مما يساعد في تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة المشجعين وتعزيز التفاعل بينهم وبين الأندية. كما استعرضت الإطار النظري، والدراسات السابقة، وأهم المفاهيم المرتبطة بالمجال، إضافةً إلى الإجراءات المنهجية المستخدمة في البحث. اعتمدت الدراسة على النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا، وتم تطبيقها على العاملين في العلاقات العامة داخل الأندية الرياضية السعودية من مختلف الدرجات، حيث بلغ حجم العينة المستجيبة 89 شخصًا من أصل 98، بنسبة استجابة بلغت 91%.
النتائج الرئيسية التي توصلت لها الدراسة فيما يخص تحليل مشاعر الجماهير أن تقنيات الذكاء الاصطناعي ساهمت في تحسين استراتيجيات العلاقات العامة وتعزيز الصورة الذهنية للأندية الرياضية، وفيما يخص وعي العاملين بالعلاقات العامة أن هناك وعيًا مرتفعًا لدى الممارسين بأهمية الذكاء الاصطناعي، مع استعداد الأغلبية لاعتماده في مهامهم اليومية. أيضاً فيما يخص تعزيز التفاعل الجماهيري أثبتت الدراسة أن أدوات تحليل المشاعر تساعد الأندية في فهم احتياجات جماهيرها، مما ينعكس إيجابًا على مستوى التفاعل والقرارات الإدارية.
وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز الاستثمارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل الأندية الرياضية، تطوير البنية التحتية الرقمية لتمكين استخدام تحليل المشاعر بفعالية أكبر، وضرورة وضع آليات واضحة لمعالجة تحديات السرية والأمان في تحليل البيانات الجماهيرية. وأكدت الدراسة أن توظيف الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة يفتح آفاقًا جديدة لتحسين الأداء وتعزيز العلاقة بين الأندية ومشجعيها، مما يجعل تبني هذه التقنيات ضرورة لمواكبة التطورات الرقمية في المجال الرياضي.
This study aimed to analyze the extent to which public relations in Saudi sports clubs employ artificial intelligence (AI) algorithms to understand fan sentiment on social media. Data was collected through a questionnaire targeting public relations practitioners in Saudi sports clubs, and the study adopted a descriptive-analytical approach. The study highlighted the importance of AI in providing precise insights into fan trends, aiding in the development of effective strategies to enhance the fan experience and interaction between clubs and their supporters. It also reviewed the theoretical framework, relevant previous studies, key concepts, and the methodological procedures employed in the research. The study was based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology and was applied to public relations professionals in Saudi sports clubs across various divisions. The final sample consisted of 89 respondents out of 98, yielding a response rate of 91%.
The study’s main findings regarding audience sentiment analysis are that AI technologies have contributed to improving public relations strategies and enhancing the public image of sports clubs. Regarding public relations practitioners’ awareness of the importance of AI, the study found that practitioners are highly aware of its importance, with the majority willing to adopt it in their daily tasks. Also, regarding enhancing audience engagement, the study demonstrated that sentiment analysis tools help clubs understand their fans’ needs, which positively impacts engagement and management decisions.
The study recommended the need to increase investments in AI technologies within sports clubs, develop digital infrastructure to enable the use of sentiment analysis more effectively, and establish clear mechanisms to address the challenges of confidentiality and security in audience data analysis. The study confirmed that the use of AI in public relations opens new horizons for improving performance and strengthening the relationship between clubs and their fans, making the adoption of these technologies a necessity to keep pace with digital developments in the sports field.