بيانات الباحث
باحث ماجستير، تخصص الاتصال الاستراتيجي، قسم الاتصال والإعلام، كلية الآداب، جامعة الملك فيصل، المملكة العربية السعودية
alsuwayimoath@gmail.com
مستخلص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في القطاع السياحي، من خلال تحليل مدى فهمهم لأهمية هذه التقنيات، وتطبيقاتها، والتحديات التي تواجههم. استخدم الباحث المنهج الوصفي، وتم جمع البيانات عبر استبانة طبقت على عينة عمدية من (200) ممارس في مؤسسات سياحية متنوعة. أظهرت النتائج أن غالبية الممارسين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في مجالات تحليل البيانات، خدمة العملاء، والحملات الترويجية، مع إقرارهم بفوائد متعددة أبرزها: تحسين تجربة العملاء، رفع الكفاءة، وزيادة القدرة التنافسية. كما كشفت الدراسة عن وجود تحديات تتعلق بنقص التدريب وارتفاع التكاليف ومخاوف الخصوصية. وأوصت بضرورة تبني استراتيجيات تدريبية وتطوير البنية التحتية الرقمية لتعزيز توظيف الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة السياحية.
This study explores public relations practitioners’ attitudes toward the use of artificial intelligence (AI) technologies in the tourism sector. It examines their understanding, application, and the challenges they face. Using a descriptive methodology, data were collected via a survey distributed to a purposive sample of 200 practitioners across various tourism institutions. Results indicate that most practitioners utilize AI in data analysis, customer service, and promotional campaigns. Key benefits include enhanced customer experience, increased efficiency, and improved competitive advantage. However, challenges such as lack of training, high costs, and privacy concerns were also identified. The study recommends adopting comprehensive training programs and investing in digital infrastructure to maximize AI integration in tourism public relations practices.