بيانات الباحث
أستاذ مشارك، قسم إدارة تربوية وتخطيط، كلية التربية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية
طالبة ماجستير، قسم إدارة تربوية وتخطيط، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية
مستخلص البحث
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الإداري بجامعة أم القرى، وذلك من خلال دراسة المبادئ الأساسية للجودة الشاملة، والتحديات التي تواجه تطبيقها، والعلاقة بين تطبيق الجودة الشاملة وتحسين كفاءة الأداء الإداري. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة الأدبيات السابقة وتحليل تجارب جامعات أخرى. توصلت النتائج إلى أن تطبيق مبادئ الجودة الشاملة يسهم بشكل إيجابي في تحسين كفاءة العمليات الإدارية، وتقليل الأخطاء، وتعزيز رضا الموظفين. كما أوضحت الدراسة أن التحديات الرئيسية لتطبيق الجودة الشاملة تشمل ضعف الوعي المؤسسي، وقلة الموارد، ومقاومة التغيير من قبل الموظفين. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز ثقافة الجودة داخل الجامعة، وتطوير برامج تدريبية للموظفين، وتحسين الهياكل التنظيمية لدعم تطبيق الجودة الشاملة، بالإضافة إلى وضع معايير تقييم واضحة لمراقبة الأداء الإداري بشكل مستمر.
This study aims to analyze the role of Total Quality Management (TQM) in enhancing administrative performance at Umm Al-Qura University. It examines the core principles of TQM, the challenges associated with its implementation, and the relationship between TQM application and administrative efficiency. The study adopts a descriptive-analytical approach by reviewing previous literature and analyzing the experiences of other universities. The findings indicate that implementing TQM principles positively contributes to improving administrative efficiency, reducing errors, and enhancing employee satisfaction. The study also highlights major challenges, including weak institutional awareness, limited resources, and employee resistance to change. It recommends fostering a culture of quality within the university, developing training programs for employees, improving organizational structures to support TQM implementation, and establishing clear evaluation criteria for continuous performance monitoring.