بيانات الباحث
طالبة ماجستير، قسم إدارة تربوية وتخطيط، كلية التربية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية
أستاذ مشارك، قسم إدارة تربوية وتخطيط، كلية التربية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية
مستخلص البحث
هدفت إلى تقييم جودة الخدمات المكتبية والمعلوماتية والإدارية ودورها في تعزيز البحث العلمي في المكتبة الجامعية بجامعة أم القرى ومدى تلبيتها لاحتياجات الطلبة، وتكونت العينة من طلاب وطالبات الدراسات العليا بكلية التربية (٩٠٧) طالب وطالبة، وتم جمع البيانات باستخدام استبانة أداة لجمع البيانات. وتم استخدام المنهج الوصفي، ومن أهم النتائج الدراسة هي: تشير النتائج إلى رضا عام عن جودة الخدمات المكتبية، خاصة في إرشادات البحث، الخدمات البحثية، والمرافق، لكن هناك حاجة إلى تحسين توافق ساعات العمل مع جدول الطلاب وتحديث المصادر العلمية بشكل أكبر. أظهرت الدراسة أن توفر المصادر الإلكترونية يحظى بقبول واسع، بينما يعاني البعض من نقص في المصادر الحديثة وعدم كفاية التحديثات. فيما يتعلق بالخدمات الإدارية، فإن عملية الاستعارة ونظام الفهرسة فعالان، لكن هناك مجال لتحسين سرعة الرد على الاستفسارات والدعم الفني. تعكس النتائج ضرورة تحسين توفر الأجهزة والطابعات وتسريع إجراءات تسجيل الاشتراك. بناءً على ذلك، يُوصى بتطوير الخدمات البحثية، تحسين بيئة المكتبة، وزيادة كفاءة الدعم الفني والخدمات الإدارية.
This study aimed to evaluate the quality of library, informational, and administrative services and their role in enhancing scientific research at the university library of Umm Al-Qura University, assessing how well they meet students’ needs. The sample consisted of 907 postgraduate students from the College of Education. Data was collected using a questionnaire as a research tool, and the descriptive method was applied. The study’s key findings indicate overall satisfaction with the quality of library services, particularly in research guidance, research services, and facilities. However, there is a need to improve library hours to better align with students’ schedules and enhance the updating of academic resources. The availability of electronic resources was widely accepted, yet some students reported a lack of modern sources and insufficient updates. Regarding administrative services, the borrowing process and cataloging system were found to be efficient, but there is room for improvement in response speed to inquiries and technical support. The results also highlight the necessity of enhancing the availability of devices and printers and expediting the registration process. Based on these findings, it is recommended to further develop research services, improve the library environment, and increase the efficiency of technical support and administrative services.