The impact of using artificial intelligence in online stores on consumers
بيانات الباحث
باحث ماجستير، تخصص الاتصال الاستراتيجي، كلية الآداب، جامعة الملك فيصل، المملكة العربية السعودية
مستخلص البحث
يتناول البحث تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي في المتاجر الإلكترونية على سلوك المستهلكين. يبرز البحث أهمية الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، من خلال توفير توصيات مخصصة وتحليل أنماط الشراء لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل. يتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغات الطبيعية، والتعلم العميق، والواقع المعزز لتقديم تجربة مميزة تسهم في زيادة ولاء العملاء ورفع معدلات التحويل. تشير الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكنه أتمتة العديد من المهام، مثل إدارة المخزون ومعالجة الطلبات، مما يساهم في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما أن للذكاء الاصطناعي دوراً مهماً في تعزيز أمن التجارة الإلكترونية، حيث يمكنه الكشف عن الاحتيال وحماية البيانات الشخصية. تضمنت الدراسة تأثير ممارسات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي على القيم الوظيفية، المالية، الاجتماعية، والعاطفية للعملاء. تشير نتائج الدراسات السابقة المستعرضة إلى التأثير الإيجابي للذكاء الاصطناعي على كفاءة الأساليب التسويقية، ورفع الميزة التنافسية للمتاجر الإلكترونية من خلال تحسين الصورة الذهنية وزيادة الربحية.
The study examines the impact of using artificial intelligence in e-stores on consumer behavior. The study highlights the importance of artificial intelligence in improving the online shopping experience, by providing personalized recommendations and analyzing purchasing patterns to better meet consumer needs. Artificial intelligence techniques such as natural language processing, deep learning, and augmented reality are used to provide a distinctive experience that contributes to increasing customer loyalty and raising conversion rates. The study indicates that artificial intelligence can automate many tasks, such as inventory management and order processing, which contributes to reducing costs and improving operational efficiency. Artificial intelligence also plays an important role in enhancing e-commerce security, as it can detect fraud and protect personal data. The study included the impact of AI-supported shopping practices on customers’ functional, financial, social, and emotional values. The results of previous studies reviewed indicate the positive impact of artificial intelligence on the efficiency of marketing methods, and raising the competitive advantage of e-stores by improving the mental image and increasing profitability.