إطار مقترح لتقييم جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبة المركزية بجامعة الملك عبد العزيز: دراسة تطبيقية

ملخص

تتمثل مشكلة الدراسة الحالية في إثارة الاهتمام بدراسة موضوع قياس جودة الخدمات المكتبية الجامعية، للإسهام في معرفة مدى الالتزام لدى المكتبة المركزية بجامعة الملك عبد العزيز، في تطبيق معايير ومؤشرات تجويد أداء المكتبات لتحديد مستوى الأداء وما رافقه من أوجه قصور من وجهة نظر الطلبة والعاملين في الجامعة الأم.  وعليه فان الدراسة الحالية تتمثل في الإجابة على السؤال الرئيس: ما واقع قياس جودة خدمات المكتبة المركزية بجامعة الملك عبد العزيز من وجهة نظر العاملين ومجتمع المستفيدين من طلبة، وأعضاء هيئة تدريس، وهيئة إدارية، وسبل التطوير والتحسين؟

وعليه فقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدراسة، وتستمد الدراسة أهميتها مما تقدمه من نتائج وحقائق حول واقع خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية، وإبراز بعض ملامح الضعف والقوة والعمليات المتبعة فيما يخص قياس أداء خدمة المكتبات الجامعية قيد الدراسة في ضوء معايير ومقاييس معتمدة، لرغبة الباحثة الصادقة في أن تكون طريقا يهتدى به في مكتبات جامعتنا.

وانتهت الدراسة بقائمة من المصادر والمراجع ومجموعة من النتائج والتوصيات والاقتراحات المنبثقة من معرفة، وتشخيص واقع الحال فيما يتعلق بموضوع الدراسة، بهدف وضع تصور أفضل لتطوير الأداء في المستقبل وتشخيص أوجه القصور ونقاط الخلل والقوة.  

The problem of current study is to raise interest in studying the issue of measuring the quality of university library services, to contribute to knowing the extent of commitment of the central library at King Abdulaziz University, in applying standards and indicators for improving the performance of libraries to determine the level of performance and the accompanying shortcomings from the point of view of students and workers at the university. the mom. Accordingly, the current study consists in answering the main question: What is the reality of measuring the quality of the services of the central library at King Abdulaziz University from the perspective of workers and the beneficiary community of students, faculty members, and administrative staff, and ways of development and improvement?

Accordingly, the researcher used the analytical descriptive approach due to its suitability to the subject of the study, and the study derives its importance from the results and facts it presents about the reality of digital information services in university libraries, highlighting some features of weakness, strength, and the processes used in relation to measuring the performance of the university library service under study in the light of approved standards and measures. For the researcher’s sincere desire to be a guiding path in the libraries of our university.

The study ended with a list of sources and references and a set of results, recommendations and suggestions emanating from knowledge, and a diagnosis of the reality of the situation in relation to the subject of the study, with the aim of developing a better vision for the development of future performance and diagnosing shortcomings, imbalances and strengths.

كلمات مفتاحية